All posts in usability

Vonatjegy vásárlás

Mindig az Elvirán vásárolok vonatjegyet. Szeretem, mert a jegykiadó automaták rendkívül gyorsak és célratörőek, és szinte sosincs sor előttük. Ugyanez sajnos egyre kevésbé mondható el a vásárlási felületről.

A vásárlás a következő lépésekből áll (zárójelben a begépelt karakterek és a kattintások száma):

  1. elvira.hu megnyitása (10 / 0)
  2. vonatra rákeresés (~40 / 5)
  3. vonat kiválasztása (~40 / 6)
  4. bejelentkezés (~65 / 7)
  5. jegy típusának kiválasztása (~65 / 8)
  6. utazás jellegének kiválasztása (~65 / 9)
  7. jegy kosárba helyezése (~65 / 10)
  8. jegy átvételi módjának kiválasztása (~65 / 12)
  9. fizetés módjának kiválasztása (~65 / 13)
  10. számla igénylési módjának kiválasztása (~65 / 15)
  11. OTP felület kitöltése (~120 / 23)
  12. OTP fizetés jóváhagyása (~120 / 24)

Tehát állomástól és banki adatoktól függően kb. 120 karakter (köztük több kód és értelmetlen számsor) begépelése és 24 kattintás kell egy sima vonatjegy megvásárlásához.

Akkor lássuk, ennek hogy kéne működnie:

  1. Elvira.hu megnyitása
  2. Legutóbbi/kedvenc keresések top 5 listájából egy kiválasztása
  3. Vonat mellett jegyvásárlás gomb megnyomása
  4. Telefonra jönne egy push, hogy a szokásos banki adatokkal mehet-e a fizetés. A push-t megnyitva le kéne okézni ezt.

Ennyi. Majd ha változnak a banki adataim, akkor bemegyek a settingsbe és átírom őket. Ha félek a visszaélésektől, akkor majd kijelentkezek, de ha nem, akkor bejelentkezve maradok, ne zaklasson bejelentkeztetéssel sem. Mivel a legtöbb ember nem tök random helyekre utazik, a kedvenc lista eléggé indokolt lenne. Ha kivételesen máshogy kérem a számlát vagy más kedvezménnyel akarok jegyet venni, akkor külön jelzem majd, vagy átállítom a megfelelő helyen. Ne zaklasson olyan dolgokkal a rendszer, amiket önállóan is tudhatna…

PS: Tipp: Az Elvira nem hivatalosan támogatja az URL-be írt induló (i) és érkező (e) állomások átadását, így el tudjátok bookmarkolni a kedvenc útvonalaitokat, amíg nincs alapból ilyen funkció. Pl:
http://elvira.mav-start.hu/?i=Debrecen&e=Budapest&lang=hu

Mindennapi usability

Olvassuk el figyelmesen a mosógépünk kézikönyvéből vett alábbi két oldalt!

Vegyük csak sorba, milyen problémák is vannak ezzel:

  • az első oldalon található nevek a mosógépen eleve sehol sem szerepelnek, ott kizárólag ikonok találhatóak, amikből 3-4-et tudtam megfeleltetni feliratnak. A többit tippelem
  • miért szerepel a hőmérséklet két külön oszlopban is?
  • az első oldalon szereplő leírásban a csillag helyén téglalap volt. A csillagot én rajzoltam oda
  • a mosószer-adagoló jelöléseit mindenki érti? Kör: lágyítót lehet, csillag: mosószert kell, X: mosószert nem szabad. Tehát a csillag ellentéte a kör? Ugye logikus?
  • a jelmagyarázatot miért egész mondatokból kell kihámoznom minden egyes alkalommal? (Mert bizony meg kell néznem minden alkalommal!)
  • G: Mosószer-adagoló fiók. Miért, az Isten szerelmére, miért van 2, 3, 1 sorrendben számozva ez a három rekesz?! Nem elég, hogy kibogozom az előző oldalról, hogy „X * o” kell nekem, ami „nem mosószer, mosószer, lágyító”, igazából az „mosószer, lágyító, nem mosószer”?? Miért? Miért nem lehetett megcserélni az oszlopokat vagy a számozást?

Ez a leírást szemmel láthatóan nem embereknek írták. Pedig rettenetesen kis energiabefektetéssel teljesen egyértelművé lehetne tenni. Elég lenne pár épkézláb ikon, és egy jó adagoló sorrend… Gondolkodjatok el ezen!